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数字化转型存在风险,但不转型风险就更大

2019-06-03 14:48来源:至顶网
导读:除了简单地引入新技术或提高效率之外,数字转型也意味着“解决问题、为客户和员工创造独特体验以及加速业务绩效的新方法”。

有些企业正在采用数字化策略一路高歌前行。也有些企业则对数字化有些忐忑。大家不能责怪那些胆小的,我们要正视现实:数字化进程并非全是那么甜蜜和痛快。数字化是个乱糟糟且具有颠覆性的过程。现存的产品可能会被吞并。许多出版商从纸质订阅模式转向在线模型时所经历的痛苦是大家有目共睹的。企业员工的工作可能会被重组,甚至被完全砍掉。一个例子是呼叫中心员工正在经历的变化,因为许多基于查询的任务现在由机器人处理。

各机构能应付数字化颠覆性中断导致的乱象吗?(照片:Joe McKendrick)

对了,还有那些负责这一切的高管们。他们的决策过程可能会被颠覆,因为他们要么能出示他们决策背后的数据,要么就是将更多的权力交给后面的数据驱动决策,而数据驱动决策很可能与他们自己的决策是相矛盾的。

大家也可以看看通用电气(GE)正在经历的痛苦,曾经赫赫有名的工业机构历经转型成了由新用户注册送59元彩金驱动的企业。

数字化过程会产生各种动荡,各机构里的风险管理人员(如财务人员、安全经理、审计人员等)可能会试图通过刹停来减缓数字化旅程。刹停就万事大吉了吗?PwC人士一直在思考数字化转型带来的固有风险,包括明显的和不那么明显的风险。他们仔细研究了一些经过学习克服了数字化过程中出现的风险的公司,PwC最近发表了他们的调研结果 。

PwC团队针对那些已经克服了对数字风险担忧的公司做了以下预测:“这些公司能融入数字化,率先参与了数字计划并在人员配置和装备上引入了数据驱动功能,用数字化改革了自己的职能(包括技能、工具和技术),进而提供更多的实时洞悉以及与自己的职能同行一起行动起来,达到交付共同风险观点的目的。“

PwC发现,精通风险管理的公司高管里超过五分之四(83%)的人表示,自己的“数字路线图”处于领先或按预定计划进行的状态,而那些未精通此道公司高管里57%的人感到惴惴不安。此外,精通风险管理的企业中72%也“达到或超过了自己对改善客户体验的期望”,而那些在风险管理上不太精通的企业中只有45%这样想。

虽然PwC的报告针对的是风险管理人员,但该报告也可以为那些需要克服队伍中的阻力和紧张情绪进入数字领域公司提供了有理有据的指导。报告的作者将处理数字风险程序时的六种成功习惯概述如下:

“全盘”投入组织的数字计划。首先,要搞清楚“数字转型”究竟意味着什么。除了简单地引入新技术或提高效率之外,数字转型也意味着“解决问题、为客户和员工创造独特体验以及加速业务绩效的新方法”。走向前面的公司的数字愿景是“可行的并且可衡量的”。

提升并注入新的人才,以组织的速度发展。“要保持技术的发展和数字技能资源的满足,就需要不断进行投资,到达不断更新技能的目的。”

寻找合适的新兴技术。“人工智能、机器人过程自动化(RPA)和物联网等新兴技术正将效率提升到了新的水平。务必对关键功能进行自动化,要“解放生产力并迁移资源,达到能够开展更多增值洞察和分析的目的。”

能够实时处理风险。要做到这一点需要管理良好的、可访问且值得信赖的数据。

关键数字计划的决策者的积极参与。“务必与利益相关者在创新产生的风险上进行不断沟通。”

合作提供综合的风险视图。 “能够在现有数据源和新数据源将数据点进行跨域关联,这样就可以在多个防线上有更多协作以及更加动态地识别风险、监控和测试。”

数字化转型即将到来,每个机构都置于其中,了解相关的固有风险并知道如何应对至关重要。数字化存在风险,但回避数字化转型风险就更大了。

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数字化转型
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